Fallo de llamadas Bluetooth en VW Touran: Alerta de problemas con el micrófono

Tuve un problema muy similar con mi VW Tiguan 2017. Como alguien con cierta experiencia trabajando en coches, particularmente con sistemas electrónicos, inicialmente intenté los pasos básicos de resolución de problemas como restablecer el sistema de infoentretenimiento y volver a emparejar los dispositivos, pero los problemas de conexión inalámbrica persistieron. El sistema de reconocimiento de voz falló completamente, y la reparación del micrófono se hizo necesaria después de que el taller diagnosticara el problema. Sus pruebas revelaron que el módulo de cancelación de ruido ambiental estaba defectuoso, lo que afectaba tanto al reconocimiento de voz como a las funciones de llamadas manos libres. La solución completa incluyó: Reemplazar la unidad del micrófono, Instalar el firmware actualizado, Recalibrar el sistema de control de voz, Probar la conectividad inalámbrica con múltiples dispositivos. El coste total fue de 815 € incluyendo piezas y mano de obra. La reparación duró aproximadamente 4 horas, pero el sistema ha funcionado perfectamente desde entonces. Para ayudarte mejor con tu caso específico, podrías compartir: ¿Has notado algún mensaje de advertencia en la pantalla de infoentretenimiento? ¿Este problema comenzó de repente o gradualmente? ¿El sistema reconoce el emparejamiento del teléfono pero falla durante las llamadas? ¿Has tenido alguna actualización de software reciente? Esta información ayudaría a determinar si tu problema coincide con lo que experimenté y si podrías necesitar reparaciones similares.

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Gracias por la respuesta detallada. Recién tuve mi último servicio a los 83258 km y me alegra saber de su experiencia con un problema similar. Su solución coincide con lo que sospechaba sobre la necesidad de reparar el micrófono. El problema del Bluetooth comenzó gradualmente en las últimas semanas. No aparecen mensajes de advertencia en la pantalla, pero la conexión inalámbrica se sigue interrumpiendo durante las llamadas. El teléfono se empareja bien inicialmente, pero la entrada de audio falla completamente al intentar realizar llamadas. El manejo del ruido ambiental parece particularmente problemático; las personas que llaman dicen que apenas pueden oírme sobre el ruido de fondo. Lo llevaré a revisar al taller, ya que su ruta de reparación parece haber resuelto estos síntomas exactos.

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Gracias por esos detalles adicionales. Según los síntomas que describiste, suena casi idéntico a lo que experimenté con mi Tiguan. El deterioro gradual de la calidad de las llamadas y el problema específico con el manejo del ruido ambiental sugieren fuertemente la misma falla del micrófono que encontré. La falta de mensajes de advertencia es típica de esta falla; el sistema todavía cree que se está conectando normalmente, pero el componente del micrófono no procesa el audio correctamente. Una prueba rápida que puedes intentar: usa el sistema de reconocimiento de voz para establecer un destino de navegación. Si tiene dificultades para comprender comandos básicos, esto confirma aún más que la unidad del micrófono probablemente está fallando. Dado que tu historial de servicio es similar al mío cuando ocurrió el problema, vale la pena señalar que la reparación del micrófono resolvió tanto el problema de Bluetooth como restauró la funcionalidad adecuada de reconocimiento de voz. El taller también podría querer verificar el módulo de cancelación de ruido ambiental, ya que a menudo se deteriora junto con la unidad del micrófono principal. Teniendo en cuenta los costos de reparación que mencioné anteriormente, es posible que desees que verifiquen si alguno de estos trabajos podría estar cubierto por una garantía extendida, especialmente porque tu automóvil es un poco más nuevo que el mío cuando ocurrió el problema. Haznos saber cómo resulta el diagnóstico del taller; sería interesante ver si encuentran la misma causa raíz.

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Gracias por la retroalimentación. Acabo de regresar del taller y quería cerrar este hilo con mi resultado. El diagnóstico coincidió exactamente con lo que se discutió. Descubrieron que la unidad de micrófono había fallado, afectando tanto la estabilidad de la conexión inalámbrica como la calidad del sonido durante las llamadas. La cancelación de ruido ambiental también funcionaba mal, lo que explica por qué los que me llamaban tenían problemas para oírme con claridad. El costo total de la reparación ascendió a 790 €, que incluyó: Nuevo conjunto de micrófono, Reemplazo del módulo de entrada de audio, Recalibrar el sistema, Prueba completa del reconocimiento de voz. Después de la reparación, la calidad del sonido es perfecta y el sistema Bluetooth funciona de nuevo a la perfección. Los comandos de voz son receptivos y claros. Para cualquiera que enfrente problemas similares, definitivamente vale la pena revisar el sistema de micrófono en lugar de simplemente asumir que es un simple problema de conexión. Gracias nuevamente por ayudarme a identificar la causa probable antes de visitar el taller; me ahorró tiempo y ayudó a asegurarme de que revisaran los componentes correctos primero.

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