L'anomalia dell'infotainment dell'Audi A7 blocca le connessioni telefoniche

Come persona con una certa esperienza di lavoro sulle Audi, ho affrontato un problema di connettività simile con la mia Audi A5 del 2017. I sintomi corrispondevano esattamente a quelli da voi descritti, ripetuti rifiuti di connessione e limitazioni del sistema nell'unità di infotainment. L'officina ha diagnosticato un protocollo di accoppiamento errato tra l'interfaccia multimediale e i dispositivi mobili. La soluzione ha richiesto un reset completo del sistema e un aggiornamento del firmware del modulo di infotainment. Il costo totale della riparazione è stato di 45 euro e ha richiesto circa un'ora di lavoro. Per evitare ulteriori problemi è stato necessario cancellare tutti i dispositivi precedentemente accoppiati prima dell'aggiornamento. Dopo la riparazione, il sistema ha funzionato regolarmente senza problemi di connessione o messaggi di errore. Per poter rispondere meglio al tuo caso specifico, potresti indicare: Quale versione dell'MMI è in uso sulla tua A7, quando sono iniziati i problemi, se sono stati effettuati aggiornamenti recenti del telefono prima dell'inizio del problema, se tutti i telefoni hanno problemi di connessione o solo dispositivi specifici. Sebbene la spia del motore non sia attivata perché il problema è isolato al sistema di infotainment piuttosto che alla gestione del motore o al sistema di alimentazione, è comunque importante risolvere questi errori per mantenere la piena funzionalità del veicolo.

(Tradotto da Inglese)

L'ultimo tagliando è stato fatto a 78000 km e tutto è andato bene fino a quando il sistema ha iniziato a fare le bizze 2 settimane fa. Per riferimento, il chilometraggio attuale è di 80278 km. Il mio sistema MMI mostra la versione 1276 e i problemi sono iniziati subito dopo l'ultimo aggiornamento del sistema. Tutti i telefoni, sia Android che iOS, presentano gli stessi problemi di connessione. In questo periodo non è stato effettuato alcun aggiornamento del software del telefono. A volte il sistema funziona per alcuni minuti prima di rifiutare nuovamente la connessione. La trasmissione e tutte le altre funzioni del veicolo funzionano perfettamente, solo il sistema di infotainment continua a causare problemi. Quando si controlla con l'OBD, non appaiono codici di malfunzionamento in nessun modulo. Grazie per aver suggerito la soluzione dell'aggiornamento del firmware. Prenoterò un appuntamento per far controllare il problema.

(Tradotto da Inglese)

In base ai tuoi dati, corrisponde esattamente a ciò che ho riscontrato con la mia A5. Il numero di versione e la tempistica dopo un aggiornamento del sistema suggeriscono fortemente che si tratta dello stesso problema di protocollo di accoppiamento che ha interessato il mio veicolo. La connettività intermittente di cui parla, in cui funziona brevemente prima di guastarsi, era presente anche nel mio caso. Questi guasti elettrici sono in genere causati da aggiornamenti di sistema incompleti o corrotti, piuttosto che da guasti hardware. Un consiglio veloce, frutto della mia esperienza: Prima di portarlo in assistenza, provare a scollegare la batteria dell'auto per 30 minuti. In questo modo si esegue un hard reset di tutti i sistemi elettrici. Anche se questo non ha risolto definitivamente il mio problema, ha ripristinato temporaneamente la connettività e ha contribuito a confermare la diagnosi. Dopo aver eseguito l'aggiornamento del firmware sulla mia auto, l'officina ha applicato anche una patch specifica per la versione 1276 dell'MMI, che ha risolto completamente gli errori di comunicazione. L'intero processo è durato circa 60 minuti ed è costato 45 euro, sia per il ripristino del sistema che per l'aggiornamento del firmware. Continuate a monitorare se dopo la riparazione compaiono nuovi messaggi di errore. Nel mio caso, la soluzione è stata permanente e non si sono più verificati problemi di connessione per oltre 8 mesi.

(Tradotto da Inglese)

Grazie per il feedback dettagliato e per aver condiviso la tua esperienza. Per quanto riguarda il mio caso, ho provato il trucco di scollegare la batteria che hai suggerito. Ha funzionato per circa 2 ore prima che i problemi di connessione tornassero. Ho appena fissato l'appuntamento in officina per la prossima settimana. Hanno confermato di avere in magazzino la patch per la versione 1276 dell'MMI e mi hanno proposto 50 euro per la procedura di aggiornamento completa. Il consulente di assistenza ha detto di aver riscontrato diversi casi simili negli ultimi tempi, il che mi fa pensare che si tratti di un problema noto. Nel frattempo, ho notato che i comandi al volante per i media continuano a funzionare normalmente anche quando la schermata principale mostra errori di connessione. Almeno posso controllare le funzioni audio di base in attesa della soluzione. Apprezzo molto le indicazioni per isolare il problema come problema del firmware piuttosto che come guasto hardware. Aggiornerò una volta completata la riparazione per confermare se la patch risolve tutto come nel tuo caso.

(Tradotto da Inglese)