VW Touran Bluetooth-Anrufproblem: Fehlermeldung Mikrofon

Ich hatte ein sehr ähnliches Problem mit meinem VW Tiguan von 2017. Als jemand mit etwas Erfahrung an Autos, insbesondere mit elektronischen Systemen, habe ich zunächst die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung versucht, wie das Zurücksetzen des Infotainmentsystems und das erneute Koppeln von Geräten, aber die Probleme mit der drahtlosen Verbindung blieben bestehen. Die Spracherkennung funktionierte komplett nicht mehr, und die Reparatur des Mikrofons wurde notwendig, nachdem die Werkstatt das Problem diagnostiziert hatte. Ihre Tests ergaben, dass das Modul zur Umgebungsgeräuschunterdrückung defekt war, was sowohl die Spracherkennung als auch die Freisprechfunktion beeinträchtigte. Die vollständige Reparatur umfasste: Austausch der Mikrofoneinheit, Installation aktualisierter Firmware, Neukalibrierung des Sprachsteuerungssystems, Testen der drahtlosen Konnektivität mit mehreren Geräten. Die Gesamtkosten betrugen 815 € inklusive Teile und Arbeitszeit. Die Reparatur dauerte etwa 4 Stunden, aber das System funktioniert seitdem einwandfrei. Um Ihnen bei Ihrem speziellen Fall besser helfen zu können, könnten Sie Folgendes mitteilen: Haben Sie Warnmeldungen auf dem Infotainment-Display bemerkt? Begann dieses Problem plötzlich oder allmählich? Erkennt das System die Telefonkopplung, schlägt aber während der Anrufe fehl? Hatten Sie kürzlich Software-Updates? Diese Informationen würden helfen festzustellen, ob Ihr Problem mit dem übereinstimmt, was ich erlebt habe, und ob Sie möglicherweise ähnliche Reparaturen benötigen.

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Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ich hatte gerade meinen letzten Service bei 83258 km und bin froh, von Ihren Erfahrungen mit einem ähnlichen Problem zu hören. Ihre Lösung deckt sich mit meiner Vermutung, dass eine Reparatur des Mikrofons notwendig ist. Das Bluetooth-Problem hat sich in den letzten Wochen allmählich entwickelt. Es werden keine Warnmeldungen auf dem Display angezeigt, aber die drahtlose Verbindung bricht während Anrufen immer wieder ab. Das Telefon lässt sich zunächst problemlos koppeln, aber die Audioeingabe fällt bei Anrufversuchen vollständig aus. Die Umgebungsgeräuschbehandlung scheint besonders problematisch zu sein, die Anrufer sagen, dass sie mich kaum über das Hintergrundgeräusch hören können. Ich werde es in der Werkstatt überprüfen lassen, da Ihr Reparaturweg diese genauen Symptome behoben zu haben scheint.

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Danke für diese zusätzlichen Details. Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Symptome klingt es fast identisch mit dem, was ich mit meinem Tiguan erlebt habe. Die allmähliche Verschlechterung der Gesprächsqualität und das spezifische Problem mit der Umgebungsgeräuschbehandlung deuten stark auf denselben Mikrofonfehler hin, den ich festgestellt habe. Das Fehlen von Warnmeldungen ist typisch für diesen Fehler; das System glaubt immer noch, normal zu funktionieren, aber die Mikrofonkomponente verarbeitet den Ton nicht korrekt. Ein schneller Test, den Sie versuchen können: Verwenden Sie die Spracherkennung, um ein Navigationsziel festzulegen. Wenn es Schwierigkeiten hat, einfache Befehle zu verstehen, bestätigt dies weiter, dass die Mikrofoneinheit wahrscheinlich ausfällt. Da Ihr Serviceverlauf dem meinen ähnelt, als das Problem auftrat, ist es erwähnenswert, dass die Mikrofonreparatur sowohl das Bluetooth-Problem als auch die ordnungsgemäße Spracherkennungsfunktion wiederhergestellt hat. Die Werkstatt sollte möglicherweise auch das Modul zur Unterdrückung von Umgebungsgeräuschen überprüfen, da dieses oft zusammen mit der Hauptmikrofoneinheit verschlechtert. In Anbetracht der von mir zuvor erwähnten Reparaturkosten sollten Sie prüfen lassen, ob diese Arbeiten im Rahmen einer erweiterten Garantie abgedeckt werden können, insbesondere da Ihr Auto etwas neuer ist als meines, als das Problem auftrat. Lassen Sie uns wissen, wie die Werkstattdiagnose ausfällt. Es wäre interessant zu sehen, ob sie die gleiche Ursache finden.

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Danke für das Feedback. Ich bin gerade vom Workshop zurück und wollte diesen Thread mit meinem Ergebnis abschließen. Die Diagnose stimmte genau mit dem überein, was besprochen wurde. Sie haben festgestellt, dass die Mikrofoneinheit ausgefallen war, was sich sowohl auf die Stabilität der drahtlosen Verbindung als auch auf die Klangqualität während der Anrufe ausgewirkt hat. Die Umgebungsgeräuschunterdrückung funktionierte ebenfalls nicht mehr, was erklärt, warum die Anrufer mich schlecht hören konnten. Die Reparaturkosten beliefen sich auf 790 €, einschließlich: Neue Mikrofonbaugruppe, Austausch des Audioeingangsmoduls, Systemkalibrierung, Vollständige Prüfung der Spracherkennung. Nach der Reparatur ist die Klangqualität perfekt und das Bluetooth-System funktioniert wieder einwandfrei. Die Sprachbefehle sind reaktionsschnell und klar. Für alle, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, lohnt es sich auf jeden Fall, das Mikrofonsystem zu überprüfen, anstatt nur von einem einfachen Verbindungsproblem auszugehen. Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, die wahrscheinliche Ursache zu identifizieren, bevor ich den Workshop besucht habe. Das hat Zeit gespart und dafür gesorgt, dass die richtigen Komponenten zuerst geprüft wurden.

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