Passat Telefonsystem defekt: Meldung zu Mikrofonproblem

Nachdem ich bei meinem Passat GTE Hybrid von 2020 ein ähnliches Problem mit der drahtlosen Verbindung hatte, kann ich meine Erfahrungen teilen. Nach mehreren Versuchen, die Klangqualität des Freisprechsystems zu beheben, stellte sich heraus, dass das Modul zur Umgebungsgeräuschregelung defekt war, was sowohl das Mikrofonsystem als auch die Spracherkennungsfunktionen beeinträchtigte. Die Symptome entsprachen genau Ihren: Musik wurde einwandfrei abgespielt, aber während der Anrufe erfolgte keine Sprachübertragung. Zunächst versuchte ich die grundlegende Fehlerbehebung: Überprüfte alle Einstellungen des Audiosystems, führte einen Neustart des Infotainmentsystems durch, löschte Fehlercodes, aktualisierte die Systemsoftware. Keine dieser Maßnahmen behob das Problem. Die Werkstatt diagnostizierte ein defektes Mikrofonmodul, das auch das Geräuschunterdrückungssystem beeinträchtigte. Die komplette Reparatur umfasste: Austausch der Mikrofoneinheit, Aktualisierung der Steuermodule, Testen aller sprachgesteuerten Funktionen. Die Gesamtkosten betrugen 815 € inklusive Diagnosezeit und Teilen. Um Ihnen bei Ihrem speziellen Fall besser helfen zu können, könnten Sie Folgendes mitteilen: Haben Sie kürzlich Systemupdates durchgeführt? Besteht das Problem nach einem vollständigen Systemneustart weiterhin? Sind sichtbare Fehlercodes vorhanden? Begann dies plötzlich oder allmählich? Dies würde helfen festzustellen, ob Sie mit dem gleichen zugrunde liegenden Problem oder etwas anderem konfrontiert sind.

(Übersetzt von Englisch)

Ich hatte letzte Woche meinen 62691 km Service und danke für all die detaillierten Vorschläge. Nachdem ich einen vollständigen Systemneustart durchgeführt und nach Fehlercodes gesucht habe, besteht mein Bluetooth-Problem weiterhin wie beschrieben. Neben den Problemen mit der Spracherkennung scheint das Umgebungsgeräusch während der Anrufe viel schlimmer zu sein als zuvor, als das System ordnungsgemäß funktionierte. Die Verschlechterung der Klangqualität entspricht dem, was Sie mit dem defekten Modul erlebt haben. Ich werde einen Werkstatttermin vereinbaren, um das Mikrofonsystem zu überprüfen, da alle grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung die Probleme mit dem Audiosystem nicht beheben konnten.

(Übersetzt von Englisch)

Vielen Dank für die zusätzlichen Details zu Ihrem Passat GTE Hybrid. Die von Ihnen nach dem Servicebesuch beschriebenen Symptome, insbesondere die verschlechterte Umgebungsgeräuschregelung, stimmen stark mit meinen Erfahrungen vor der Reparatur meines Mikrofons überein. Ein wichtiger Hinweis: Nach meiner ersten Reparatur stellten wir fest, dass die Probleme mit dem Audioeingang auch teilweise mit einer losen Verbindung in der Dachkonsole zusammenhingen, wo die Mikrofonbaugruppe angeschlossen ist. Die Werkstatt musste die Verkabelung anpassen, um die Probleme mit der drahtlosen Verbindung vollständig zu beheben. Da Ihr Fahrzeug eine ähnliche Laufleistung wie bei meinen Problemen aufweist (ca. 60.000 km) und die Probleme nach einem Service begannen, bitten Sie die Werkstatt, Folgendes speziell zu überprüfen: Mikrofonbaugruppenanschlüsse, Kabelintegrität der Dachkonsole, Status des Moduls zur Umgebungsgeräuschregelung, Masseanschlüsse des Audiosystems. Durch die vollständige Reparatur sollte die klare Audioqualität für Anrufe und die richtige Lautstärkeregelung für alle Funktionen wiederhergestellt werden. Aufgrund der übereinstimmenden Symptome benötigen Sie wahrscheinlich ähnliche Reparaturen wie ich. Notieren Sie sich alle neuen Fehlercodes, die vor dem Werkstattbesuch auftreten, da dies die Diagnose beschleunigt.

(Übersetzt von Englisch)

Vielen Dank für das ausführliche Feedback zu den Audioproblemen des Passat GTE. Die Serviceabteilung hat gerade mit ihrer ersten Diagnose angerufen, und Sie lagen genau richtig: Sie haben einen beschädigten Kabelbaum in der Dachkonsole gefunden, der das Mikrofonsystem beeinträchtigt. Das Modul für Umgebungsgeräusche zeigt auch Fehlercodes, die Ihrem Fall ähneln. Sie schätzen die Kosten für die komplette Mikrofonreparatur auf ca. 790 €, einschließlich: Neuer Kabelbaum, Austausch der Mikrofonbaugruppe, Klangqualitätsprüfung, Kalibrierung des Audioeingangs. Ich werde die Arbeiten autorisieren, da alle Symptome der drahtlosen Verbindung genau mit Ihren Erfahrungen übereinstimmen. Der Serviceberater hat bestätigt, dass dies die Freisprech- und Sprachsteuerungsfunktionen vollständig wiederherstellen sollte. Ich werde mich nach Abschluss der Reparatur melden, um zu bestätigen, ob sowohl die Probleme mit der Audioqualität der Anrufe als auch mit der Spracherkennung behoben sind. Es war wirklich hilfreich, von dem Problem mit der losen Verbindung zu erfahren, das Sie hatten. Das hat mir ein besseres Gefühl gegeben, das Geld für eine ordnungsgemäße Diagnose und Reparatur auszugeben.

(Übersetzt von Englisch)