A falha no sistema de infoentretenimento do Audi A7 bloqueia as ligações telefónicas

Como alguém com alguma experiência a trabalhar em Audis, tive um problema de conetividade semelhante com o meu Audi A5 de 2017. Os sintomas correspondiam exatamente ao que descreve, repetidas rejeições de ligação e restrições do sistema na unidade de infoentretenimento. A oficina diagnosticou o problema como um protocolo de emparelhamento incorreto entre a interface multimédia e os dispositivos móveis. A reparação exigiu uma reinicialização completa do sistema e uma atualização do firmware do módulo de informação e lazer. O custo total da reparação foi de 45 euros e demorou cerca de uma hora a concluir. O que ajudou a evitar mais problemas foi a limpeza de todos os dispositivos anteriormente emparelhados antes da atualização. Após a reparação, o sistema tem estado a funcionar sem problemas, sem problemas de ligação ou mensagens de erro. Para melhor ajudar no seu caso específico, poderia partilhar Qual a versão do MMI que o seu A7 está a utilizar, Quando é que estes problemas começaram a ocorrer, Se houve alguma atualização recente do telemóvel antes do problema começar, Se todos os telemóveis têm problemas de ligação ou apenas dispositivos específicos Embora a luz do motor não esteja activada porque o problema está isolado no sistema de info-entretenimento e não na gestão do motor ou no sistema de combustível, continua a ser importante resolver estes erros para manter a funcionalidade total do veículo.

(Traduzido de Inglês)

A última revisão foi efectuada aos 78000 KM e estava tudo bem até o sistema começar a funcionar há 2 semanas. Para referência, a quilometragem atual é de 80278 km. O meu sistema MMI apresenta a versão 1276 e os problemas começaram logo após a última atualização do sistema. Todos os telemóveis, tanto Android como iOS, apresentam os mesmos problemas de ligação. Não houve actualizações do software do telefone durante este período. Por vezes, o sistema funciona durante alguns minutos antes de voltar a rejeitar as ligações. O sistema de tração e todas as outras funções do veículo funcionam perfeitamente, apenas o sistema de infoentretenimento continua a causar problemas. Ao verificar com o OBD, não aparecem códigos de avaria em nenhum módulo. Obrigado por sugerir a solução da atualização do firmware. Vou marcar uma consulta para verificar o problema.

(Traduzido de Inglês)

Com base nos seus dados, corresponde exatamente ao que encontrei no meu A5. O número da versão e o tempo decorrido após uma atualização do sistema sugerem fortemente que se trata do mesmo problema de protocolo de emparelhamento que afectou o meu veículo. A conetividade intermitente que refere, em que funciona por breves instantes antes de falhar, também estava presente no meu caso. Estas falhas eléctricas são normalmente desencadeadas por actualizações de sistema incompletas ou corrompidas, e não por falhas de hardware. Uma dica rápida da minha experiência: Antes de o levar à oficina, tente desligar a bateria do automóvel durante 30 minutos. Isto força uma reinicialização total de todos os sistemas eléctricos. Embora isto não tenha resolvido permanentemente o meu problema, restaurou temporariamente a conetividade e ajudou a confirmar o diagnóstico. Depois de a oficina ter efectuado a atualização do firmware no meu automóvel, aplicou também um patch específico para a versão 1276 do MMI, que resolveu completamente os erros de comunicação. Todo o processo demorou cerca de 60 minutos e custou 45 euros, cobrindo tanto a reposição do sistema como a atualização do firmware. Continue a verificar se aparecem novas mensagens de erro após a reparação. No meu caso, a correção foi permanente, não voltando a ocorrer problemas de ligação há mais de 8 meses.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pelo feedback detalhado e por partilhar a sua experiência. No seguimento do meu caso, experimentei o truque de desligar a bateria que sugeriu. De facto, funcionou durante cerca de 2 horas antes de os problemas de ligação voltarem. Acabei de marcar uma visita à oficina para a próxima semana. Confirmaram que têm o patch para a versão 1276 do MMI em stock e deram-me um orçamento de 50 euros para o procedimento de atualização completo. O técnico de assistência mencionou que já viram vários casos semelhantes ultimamente, o que me faz sentir melhor quanto ao facto de este ser um problema conhecido. Entretanto, reparei que os comandos do volante para os meios de comunicação continuam a funcionar normalmente, mesmo quando o ecrã principal apresenta erros de ligação. Pelo menos, posso controlar as funções áudio básicas enquanto aguardo a resolução do problema. Agradeço imenso a orientação para isolar este problema como um problema de firmware e não como uma falha de hardware. Farei uma atualização assim que a reparação estiver concluída para confirmar se a correção resolve tudo, como aconteceu no seu caso.

(Traduzido de Inglês)