Falha na chamada Bluetooth do VW Crafter: Problemas com o microfone identificados

Os problemas de reconhecimento de voz e chamadas mãos-livres que descreve coincidem com o que experimentei com o meu VW ID.4 de 2015. A reparação do microfone revelou-se necessária após diagnósticos iniciais. Os sintomas principais eram semelhantes: a qualidade de som era perfeita para reprodução de áudio, mas o sistema mãos-livres deixou de detetar comandos de voz e as chamadas telefônicas tornaram-se impossíveis. O sistema de cancelamento de ruído ambiente também foi afetado. A causa principal foi um módulo de microfone defeituoso na consola superior. Isto exigiu a remoção do forro de teto para aceder à montagem completa. É um ponto fraco conhecido no sistema de infoentretenimento que tende a falhar por volta dos 80 000 km. Uma oficina de reparação profissional precisará de ferramentas de diagnóstico especializadas para testar corretamente os circuitos do microfone e os módulos Bluetooth. Isto não é uma solução rápida, toda a consola superior geralmente precisa de ser substituída, uma vez que o microfone está integrado na montagem. Cuidado com oficinas que sugerem que apenas atualizações de software irão resolver o problema. Embora o software possa causar problemas de Bluetooth, os sintomas que descreve apontam fortemente para uma falha de hardware no sistema de microfone. A reparação é bastante complexa, mas resolve o problema completamente quando feita corretamente. Obter as peças OEM corretas é crucial para a fiabilidade a longo prazo do sistema mãos-livres.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pela resposta detalhada sobre o reparo do microfone. Os sintomas que descreveu correspondem perfeitamente ao meu Crafter, especialmente os comandos de voz que não funcionam enquanto o áudio regular funciona bem. A conexão sem fios agora cai completamente durante as chamadas, o que é realmente frustrante. Bom saber que a substituição do console superior é a solução adequada em vez de apenas atualizações de software. Quanto custou o reparo completo? Além disso, tudo funcionou perfeitamente desde a reparação ou notou outras peculiaridades no sistema mãos-livres?

(Traduzido de Inglês)

Depois de consertar, posso relatar que o sistema de mãos livres funciona perfeitamente agora. A conexão sem fios mantém-se estável durante as chamadas e o reconhecimento de voz funciona exatamente como quando o veículo era novo. O reparo total custou 815 €, incluindo a substituição da unidade completa do console superior e a recalibração do sistema de áudio. Embora não tenha sido barato, a qualidade do som e a funcionalidade mãos-livres foram completamente restauradas. O mecânico mencionou que estas falhas de microfone são bastante comuns em modelos VW dessa época. A instalação exigiu equipamento de diagnóstico especializado para integrar corretamente os novos componentes com o sistema de infoentretenimento. Desde o reparo há seis meses, não tenho tido quedas na qualidade das chamadas ou problemas de entrada de áudio. O cancelamento de ruído ambiente também funciona muito melhor agora. Apenas certifique-se de que sua oficina de reparos utiliza peças genuínas OEM para a substituição. Algumas unidades de reposição podem causar problemas de compatibilidade com os componentes do sistema original.

(Traduzido de Inglês)

Finalmente consegui o reparo feito na semana passada e queria partilhar a minha experiência. Encontrei uma oficina VW certificada que se especializa em sistemas elétricos. Eles confirmaram que o reparo do microfone era necessário, tal como sugerido aqui. Os problemas de conexão sem fios deviam-se exatamente à consola superior defeituosa. Paguei 890€ pela reparação completa, incluindo peças e mão de obra. O controlo de volume e o reconhecimento de voz agora funcionam perfeitamente, é como ter um sistema novo. O mecânico mostrou-me a unidade antiga e explicou como o componente de filtragem de ruído ambiente tinha falhado completamente. Eles usaram peças genuínas e demoraram cerca de 4 horas a completar tudo, incluindo os testes. Estou mesmo satisfeito por ter optado por uma reparação adequada em vez de tentar alternativas mais baratas. Já não tenho chamadas interrompidas ou problemas de ligação. Obrigado novamente por me guiarem na direção certa com este problema.

(Traduzido de Inglês)