Falha no microfone do VW Tiguan bloqueia chamadas mãos-livres

Como alguém com experiência moderada em reparação de automóveis, tive um problema de Bluetooth quase idêntico com o meu VW Touareg diesel de 2010 no ano passado. A qualidade do som para chamadas caiu completamente, enquanto a transmissão de áudio permaneceu funcional. Após solucionar problemas de conectividade básicos, a oficina diagnosticou um módulo de controlo de infoentretenimento defeituoso que causava falha na entrada do microfone. Inicialmente suspeitaram apenas da unidade do microfone, mas os testes revelaram que o sistema principal era o problema real. A função de deteção de ruído ambiente também tinha parado de funcionar completamente. A reparação incluiu: Diagnóstico completo, Substituição da unidade de controlo de infoentretenimento, Reposição do sistema e recalibração do sistema de áudio, Teste de todas as funções conectadas. O custo total foi de 815€ e demorou cerca de 4 horas a concluir. Desde a reparação, o sistema de áudio tem funcionado impecavelmente. Para melhor ajudar no seu caso específico, poderia partilhar: Realizou alguma reposição do sistema? A mensagem de erro aparece imediatamente na inicialização? Qual a versão do sistema de infoentretenimento instalada? Notou outros problemas elétricos? Esta informação ajudaria a determinar se o seu problema corresponde ao que experimentei ou aponta para um problema diferente.

(Traduzido de Inglês)

A última revisão foi aos 80 000 km. Interessante que mencione sintomas semelhantes. Acabei de voltar de uma oficina certificada onde descobriram uma fiação com defeito entre o microfone e a unidade principal. Tiveram de remover parte do forro do teto para aceder às ligações. O sistema de reconhecimento de voz falhou completamente no teste de diagnóstico deles. O controlo de volume e a qualidade geral do som estavam bem para música, tal como no seu caso. Inicialmente orçaram 350 € para diagnóstico e reparações, mas acabaram por cobrar 420 € devido a tempo de trabalho extra a aceder ao chicote de fios. A reparação demorou cerca de 3 horas no total. Todas as funções de entrada de áudio agora funcionam normalmente, incluindo o reconhecimento de voz para comandos telefónicos. Eu verificaria primeiro a sua fiação antes de substituir todo o módulo de controlo.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pelo feedback sobre a sua experiência de reparação. Embora o meu Touareg necessitasse da substituição completa do módulo de controlo, é interessante como sintomas semelhantes levaram a causas raíz diferentes. O problema de cablagem faz sentido, dado que o chicote passa pelo forro de teto e está sujeito a stress regular. O seu custo de reparação de 420 € foi significativamente mais económico do que a minha substituição da unidade de controlo de 815 €. Isto mostra por que razão diagnósticos adequados são cruciais; os problemas de reconhecimento de voz e microfone podem resultar de múltiplos pontos no sistema. Para referência futura de outros que enfrentem problemas semelhantes com Bluetooth, os sintomas principais que ambos experimentámos foram: Reprodução de áudio a funcionar, Reconhecimento de voz com falhas, Entrada de microfone inoperacional, Funcionamento normal do controlo de volume. A abordagem de diagnóstico deve começar com verificações de cablagem antes de assumir uma falha do módulo. Eu poderia ter poupado dinheiro se a minha oficina tivesse investigado a cablagem mais a fundo antes de substituir a unidade inteira. Uma questão: Mencionaram algum sinal de danos causados por água na cablagem? Como mencionou que os problemas começaram durante o tempo chuvoso, estou curioso para saber se a humidade foi um fator contribuinte.

(Traduzido de Inglês)

Agradeço a explicação detalhada sobre verificar primeiro a fiação. A oficina confirmou que não havia danos por humidade no chicote de fios. Descobriram que o problema era, na verdade, um fio apertado perto de onde o forro de teto encontra o pilar A. A entrada de áudio estava completamente bloqueada devido a esta secção danificada. Os problemas de reconhecimento de voz e ligação sem fios desapareceram assim que repararam essa secção da fiação. O sistema de compensação de ruído ambiente também voltou a funcionar correctamente. Depois de ter passado por este processo de reparação do microfone, recomendo definitivamente que se verifique cuidadosamente a fiação antes de substituir quaisquer componentes principais. Pelo que me custou em reparações (420€), a solução foi relativamente simples assim que identificaram a localização exacta da avaria. Faz-me pensar quantos módulos de controlo são substituídos desnecessariamente quando o problema é apenas a fiação danificada. A minha experiência mostra que, mesmo com sintomas idênticos, a causa raiz pode ser bastante diferente.

(Traduzido de Inglês)