Falha no microfone mãos-livres do VW T-Roc causando problemas com chamadas

Tive um problema semelhante com o meu T-Cross de 2021. Tendo alguma experiência com sistemas de infoentretenimento da VW, isto soa muito familiar. Os sintomas da ligação sem fios correspondem exatamente ao que experimentei. O sistema de reconhecimento de voz falhou completamente, tornando a função mãos-livres inútil, apesar do sistema de áudio funcionar bem para outras funções. Após várias tentativas de reinicializar o sistema por mim próprio, levei-o a uma oficina onde diagnosticaram um módulo de microfone defeituoso e cablagem danificada na consola superior. A reparação incluiu: Substituição completa da unidade de microfone, Instalação de novo chicote de fiação, Recalibração do sistema, Teste de cancelamento de ruído ambiente, Reinicialização completa das definições de entrada de áudio. O custo total da reparação foi de 815 €, mas resolveu completamente o problema. Sem problemas desde então com chamadas ou comandos de voz. Para melhor o ajudar, poderia partilhar: Já tentou reiniciar o sistema de infoentretenimento? O problema persiste com telefones diferentes? Quando surgiu o problema pela primeira vez, de repente ou gradualmente? Alguma obra recente foi feita na consola superior ou no teto de abrir? Conhecer estes detalhes ajudaria a determinar se o seu problema corresponde ao que experimentei ou se poderá ser algo diferente.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado por verificar a minha publicação. A minha situação coincide exatamente com a sua, embora a minha quilometragem seja de 78667 km, com os mesmos sintomas a começar imediatamente após a minha última revisão. Depois de ver as suas informações detalhadas de reparação, irei à oficina na próxima semana para fazer a reparação do microfone. Posso confirmar que já tentei a resolução de problemas com o Bluetooth que mencionou: Testei com vários telemóveis, redefini o sistema de reconhecimento de voz várias vezes, verifiquei todas as definições do sistema de áudio, verifiquei se a ligação sem fios funciona para música. O problema surgiu subitamente e persiste independentemente do telemóvel que se liga. Nenhum trabalho foi realizado na zona superior durante a revisão. Agradeço muito a estimativa de custos de reparação e a descrição detalhada do que esperar na oficina.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pelos detalhes adicionais. Sim, dados os sintomas idênticos e o tempo após o seu serviço, estou ainda mais convencido de que se trata da mesma falha no módulo do microfone que experimentei. O início súbito e o facto de afetar todos os telefones apontam fortemente para uma falha de hardware em vez de uma falha de software no sistema de reconhecimento de voz. Uma coisa que notei após a minha reparação que poderá ser útil: peça-lhes que verifiquem a calibração da entrada de áudio durante a instalação. A minha primeira tentativa de reparação teve problemas persistentes com a cancelamento de ruído ambiente até que eles calibraram corretamente a nova sensibilidade do microfone. O tempo total de reparação para o meu foi de cerca de 4 horas, incluindo todas as verificações do sistema. Como a sua quilometragem é superior à minha, peça-lhes definitivamente para verificar o chicote de fiação completo na consola superior enquanto estiverem lá. É melhor detetar qualquer desgaste precoce agora do que enfrentar outra falha do sistema de áudio mais tarde. Com base nos detalhes do seu caso, prevejo que o custo de reparação estará na mesma gama que o meu, provavelmente entre 800-900 €, incluindo peças e mão de obra. Mantenha-nos informados sobre o que eles encontram durante a reparação propriamente dita.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pela sua ajuda, informação muito útil. Acabei de voltar do workshop e pensei em fechar este tópico com o resultado. Estava absolutamente certo, era mesmo o módulo do microfone. A reparação final incluiu: Instalação de uma nova unidade de microfone, Substituição completa do chicote de fiação, Calibração completa da qualidade de som, Testes de todas as funcionalidades de reconhecimento de voz. O custo total foi de 845 €, exatamente na gama que previu. O reconhecimento de voz funciona perfeitamente agora e o cancelamento de ruído ambiente é mesmo melhor do que antes. Eles dedicaram tempo extra à calibração da entrada de áudio, como sugeriu, o que realmente valeu a pena. Para quem pesquisar este problema mais tarde: Os sintomas principais foram: Conexão Bluetooth a funcionar, Função de reconhecimento de voz inoperacional, Saída de som normal, mas sem entrada de áudio, Controlo de volume normal para outras funcionalidades. O tempo de reparação foi de 4,5 horas no total. Estou mesmo contente por ter o sistema mãos-livres a funcionar novamente. Mais uma vez, obrigado por me indicar a direção certa com o diagnóstico.

(Traduzido de Inglês)